Os ambientes sociais digitais representam hoje um dos principais espaços de contacto entre as organizações e o público. A sua gestão não consiste na simples publicação de conteúdos, mas requer um planeamento coerente com os objetivos de comunicação, linguagens e contextos de utilização.
Neste enquadramento, está colocado o Social Media Manager: o profissional que define e governa a presença da organização nas plataformas sociais digitais, assegurando a sua consistência, reconhecível e mensurabilidade.
Da presença espontânea à presença planeada
A participação nas redes sociais, se não estruturada, gera comunicações fragmentadas que são difíceis de avaliar.
O Social Media Manager introduz método na gestão de canais, transformando a presença online numa atividade organizada.
A sua atividade permite:
- estabelecer o papel dos vários canais digitais;
- identificar linguagens adequadas ao público;
- tornar observáveis os resultados da comunicação.
As redes sociais tornam-se assim componentes integrados do sistema de comunicação e não ferramentas isoladas.
Funções e atividades
O Social Media Manager trabalha em termos de concepção e planeamento de atividades sociais.
1) Análise de audiências e contextos digitais
Estudar comportamentos de informação e métodos de utilização para identificar métodos de comunicação adequados.
2) Definição da estratégia editorial
Estabelece estrutura, frequência e tipo de publicações em relação aos objetivos da organização.
3) Escolha de plataformas e linguagens
Identificar os canais mais adequados e definir critérios expressivos consistentes com a identidade e a função de comunicação.
4) Definição de métricas de avaliação
Estabelece indicadores úteis para compreender a eficácia da presença online e melhorá-la ao longo do tempo.
5) Integração com a comunicação global
Coordenar a comunicação social com sites, conteúdos informativos e outras atividades de comunicação.
Uma função de coerência comunicativa
O valor da figura não consiste na gestão operacional das conversas, mas no desenho do modelo de presença digital.
O Social Media Manager permite à organização:
- evitar descontinuidade entre canais;
- padronizar linguagens e modos de expressão;
- melhorar a compreensão dos conteúdos;
- tornar a comunicação avaliável.
A mensurabilidade da comunicação social
Os ambientes sociais produzem dados relacionados com o uso de conteúdos.
O Social Media Manager utiliza esta informação para perceber se os métodos de comunicação adotados são adequados para o público.
A comunicação social pode assim ser progressivamente melhorada e não dependente de publicações ocasionais.
Uma figura de design de presença digital
No sistema de comunicação digital, o Social Media Manager conecta objetivos de comunicação e o uso de plataformas.
Não produz conteúdos específicos e não se limita à gestão operacional das interações: define como a organização deve estar presente em ambientes sociais digitais, tornando a participação consistente, ordenada e verificável ao longo do tempo.