Digitale soziale Umgebungen stellen heute einen der wichtigsten Kontakträume zwischen Organisationen und der Öffentlichkeit dar. Ihr Management besteht nicht in der einfachen Veröffentlichung von Inhalten, sondern erfordert eine Planung, die den Kommunikationszielen, Sprachen und Nutzungskontexten entspricht.
In diesen Rahmen wird der Social Media Manager gestellt: der Experte, der die Präsenz der Organisation auf digitalen sozialen Plattformen definiert und steuert und deren Konsistenz, Wiedererkennbarkeit und Messbarkeit sicherstellt.
Von der spontanen Präsenz zur geplanten Präsenz
Die Teilnahme an sozialen Medien führt, wenn sie unstrukturiert ist, zu fragmentierter Kommunikation, die schwer zu bewerten ist.
Der Social Media Manager führt eine Methode im Kanalmanagement ein und wandelt die Online-Präsenz in eine organisierte Aktivität um.
Seine Aktivität ermöglicht es:
- die Rolle der verschiedenen digitalen Kanäle festzulegen;
- Sprachen zu identifizieren, die für das Publikum geeignet sind;
- die Ergebnisse der Kommunikation beobachtbar zu machen.
Soziale Netzwerke werden so zu integrierten Bestandteilen des Kommunikationssystems und nicht zu isolierten Werkzeugen.
Funktionen und Aktivitäten
Der Social Media Manager arbeitet an der Gestaltung und Planung sozialer Aktivitäten.
1) Analyse von Zielgruppen und digitalen Kontexten
Untersuchen Sie Informationsverhalten und Nutzungsmethoden, um geeignete Kommunikationsmethoden zu identifizieren.
2) Definition der redaktionellen Strategie
Legt Struktur, Häufigkeit und Art der Veröffentlichungen in Bezug auf die Ziele der Organisation fest.
3) Wahl der Plattformen und Sprachen
Identifizieren Sie die am besten geeigneten Kanäle und definieren Sie Ausdruckskriterien, die der Identität und der Kommunikationsfunktion entsprechen.
4) Definition von Bewertungsmetriken
Legt nützliche Indikatoren fest, um die Effektivität der Online-Präsenz zu verstehen und sie im Laufe der Zeit zu verbessern.
5) Integration in die allgemeine Kommunikation
Koordinieren Sie die soziale Kommunikation mit Websites, Informationsinhalten und anderen Kommunikationsaktivitäten.
Eine Funktion der kommunikativen Kohärenz
Der Wert der Zahl besteht nicht in der operativen Verwaltung von Gesprächen, sondern in der Gestaltung des digitalen Präsenzmodells.
Der Social Media Manager ermöglicht es der Organisation:
- Unterbrechungen zwischen den Kanälen zu vermeiden;
- , um Sprachen und Ausdrucksformen zu standardisieren;
- , um das Verständnis der Inhalte zu verbessern;
- , um Kommunikation bewertbar zu machen.
Die Messbarkeit der sozialen Kommunikation
Das soziale Umfeld liefert Daten über die Nutzung von Inhalten.
Der Social Media Manager verwendet diese Informationen, um herauszufinden, ob die angewandten Kommunikationsmethoden für die Öffentlichkeit geeignet sind.
Die soziale Kommunikation kann somit schrittweise verbessert werden und ist nicht von gelegentlichen Veröffentlichungen abhängig.
Eine Designfigur für digitale Präsenz
Im digitalen Kommunikationssystem verbindet der Social Media Manager Kommunikationsziele und die Nutzung von Plattformen.
Es produziert keine spezifischen Inhalte und beschränkt sich nicht auf das operative Management von Interaktionen: Es definiert, wie die Organisation in digitalen sozialen Umgebungen präsent sein muss, sodass die Teilnahme im Laufe der Zeit konsistent, geordnet und überprüfbar ist.